Fecha de actualización: 15 de julio de 2026
En Piel Sant queremos que el cliente compre con claridad. Por eso diferenciamos nuestras condiciones según el tipo de producto adquirido: familia visual, alta similitud, pieza exacta o producto personalizado.
El cliente compra una línea estética, rango de color, tipo de mancha o acabado. Las imágenes son referenciales y muestran ejemplos del producto. La pieza recibida puede variar en forma, manchas, contorno, tamaño exacto y distribución tonal.
El producto se elabora o selecciona según un modelo visual. Aplica especialmente para animal print, tapetes, alfombras, teñidos o folia. Puede haber variaciones propias del cuero natural y del proceso artesanal.
El cliente recibe exactamente la pieza fotografiada, siempre que la ficha del producto lo indique de forma expresa.
Producto desarrollado, modificado o producido según instrucciones específicas del cliente, como medida, color, patrón, estampado, grabado, composición, acabado o diseño especial.
En compras realizadas por medios electrónicos o ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal aplicable, siempre que el producto no esté dentro de las excepciones previstas por la ley.
Para ejercer el retracto, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso indebido, sin daños, sin alteraciones, con sus accesorios, empaques y documentos cuando aplique.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la ley aplicable.
No aplicará retracto en los casos exceptuados por la ley, incluyendo productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por esta razón, los productos personalizados, hechos a medida, intervenidos bajo solicitud, fabricados con acabados especiales o desarrollados para un proyecto específico pueden estar exceptuados del derecho de retracto.
Esta excepción no limita la garantía legal cuando exista un defecto real de calidad, idoneidad o seguridad.
En productos naturales, el cuero puede presentar variaciones de color, manchas, forma, textura, brillo y tamaño. Estas variaciones son propias del material y no se consideran defecto cuando hayan sido informadas en la ficha del producto.
En productos vendidos por familia visual o alta similitud, no se garantiza identidad exacta con la imagen, salvo que el producto indique expresamente “pieza exacta”.
Si el cliente desea solicitar un cambio por gusto, tono o expectativa visual, Piel Sant evaluará el caso. El producto deberá estar sin uso, en perfecto estado y dentro del plazo informado por Piel Sant. Los costos de transporte podrán estar a cargo del cliente.
Piel Sant responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto, conforme a las condiciones ofrecidas y la ley aplicable.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de calidad o problemas atribuibles al proceso productivo, siempre que el producto haya sido usado y cuidado correctamente.
La garantía no cubre:
El cliente debe escribir a tiendapielsant@gmail.com o al WhatsApp 350 3446679 e incluir:
Piel Sant revisará la solicitud y podrá pedir información adicional para evaluar el caso.
Según el caso, Piel Sant podrá ofrecer:
La solución dependerá del tipo de producto, estado, disponibilidad, causa de la novedad y análisis del caso.
Todo producto enviado de regreso a Piel Sant debe estar limpio, seco, empacado adecuadamente y protegido para transporte.
Si el producto llega deteriorado por mal empaque, humedad, suciedad, uso indebido o daño durante el retorno por causa atribuible al cliente, Piel Sant podrá negar el cambio, devolución o garantía, según corresponda.
