Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

Fecha de actualización: 15 de julio de 2026

En Piel Sant atendemos solicitudes relacionadas con información de productos, compras, pagos, envíos, cambios, garantías, datos personales y servicio al cliente.

Canales de atención

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: 350 3446679
Correo electrónico: tiendapielsant@gmail.com
Dirección física: Vereda La María, Bodega #18 
Ciudad: Calarcá, Quindío
Horario: 10am a 5pm

Información necesaria para atender una solicitud

Para responder mejor, incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido, si aplica.
• Producto relacionado.
• Fecha de compra o contacto.
• Descripción clara de la solicitud.
• Fotos, videos, soportes de pago o documentos, si aplica.
• Medio por el cual deseas recibir respuesta.

Tipos de solicitudes

Petición

Solicitud de información sobre productos, pedidos, pagos, políticas, disponibilidad o servicio.

Queja

Manifestación de inconformidad frente a la atención recibida.

Reclamo

Solicitud relacionada con producto, entrega, garantía, devolución, cambio o pago.

Solicitud de datos personales

Consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria relacionada con datos personales.

Tiempos de respuesta

Piel Sant atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la ley colombiana aplicable.

Cuando una solicitud requiera revisión de producto, transportadora, pasarela de pago, inventario o proceso interno, Piel Sant podrá pedir información adicional.

Trazabilidad

Piel Sant podrá asignar un número de caso, radicado o referencia interna para hacer seguimiento a la solicitud.